Une expérience décevante qui ne reflète pas les standards attendus d’un service client de qualité.
Cette concession applique des prix bien au-dessus des valeurs du marché, sans offrir la moindre possibilité de négociation. Une approche d’autant plus surprenante dans un contexte économique incertain, où l’adaptabilité aux attentes des clients devrait être une priorité.
Concernant la reprise de véhicule, l’évaluation s’apparente davantage à une dépréciation systématique, avec un examen excessivement méticuleux visant à minimiser la valeur du bien. L’offre de rachat, envoyée froidement par SMS, ressemble plus à une aumône qu’à une véritable proposition commerciale, sans aucune marge de discussion.
Dès l’entrée en concession, la première question posée concerne le budget, donnant ainsi l’impression que seule la rentabilité prime sur l’accompagnement et la satisfaction du client. Cette approche rigide et impersonnelle ne favorise ni la confiance, ni l’envie d’investir dans un véhicule chez eux.
Il est regrettable que certains vendeurs semblent oublier que la pérennité de leur activité repose avant tout sur la relation client et la qualité de service.
Ma pensée est orienté à un vendeur assez jeune, sans jamais vouloir le nommer.
À ce jour, cette concession ne semble pas avoir saisi cette réalité, ce qui explique peut-être le nombre important de véhicules encore invendus sur leur parc.